FAQ

Existe-t-il des taux de change ?

Toutes nos transactions sont basées en dollars américains. Si votre carte de crédit est basée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé conformément au taux de change quotidien de la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, nous expédions dans le monde entier. Des frais d'expédition seront appliqués et seront ajoutés au moment du paiement. Nous proposons des remises et des promotions toute l'année, alors restez à l'écoute pour des offres exclusives.

Comment paramétrer mon adresse de livraison ?

Étant donné que notre site Web et notre service sont basés sur l'anglais, toutes les informations que vous avez saisies doivent être en anglais, y compris les ponctuations.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mes commandes ?

Nous traitons les commandes entre le lundi et le vendredi et les expédions le lendemain du jour de traitement.

Délai de réception = Délai de traitement + Délai d'expédition

Délai de traitement = 1 à 4 jours

Délai de livraison standard : en moyenne 2 à 3 semaines.

Délai de livraison express : 7 à 12 jours

Comment retourner un article ?

Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour. Notre service client examinera la demande de retour et nous vous enverrons des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Tous les retours doivent être dans leur état d'origine avec l'emballage intact.

Ma commande est-elle éligible à la livraison gratuite ?

La livraison gratuite peut être appliquée aux commandes qui répondent au montant minimum requis, à l'exclusion des produits à prix réduit, en solde et surdimensionnés/en surpoids.

Que se passe-t-il si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu des marchandises incorrectes, manquantes et/ou défectueuses. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies des articles et toutes les références associées lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.